售后服务
   石家庄兴源仓储设备制造有限公司售后服务
第一部分   售后服务承诺
1、质量保证:我公司保证本次所投标的产品均为符合相关标准要求,按照约定好的图纸和技术文件进行生产。
 
2、供货安装时间及技术培训:我司在本次招标采购中若中标,在接收到《中标通知书》后,按《中标通知书》中规定的时间地点与采购人单位签订合同。并在35个日历天内向用户提供货物并安装调试完毕。而且提供的所有产品负责免费送货、安装。同时,我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,并于客户签订售后服务协议,以保障客户利益。
 
3、保修期:我公司对本次招标中有效期内所提供的产品连同配件上门保修一年,提供上门服务,无需用户送修,并提供终身技术服务支持,和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应,不收取上门服务等。
 
4、响应时间:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,保修期内,产品如出现质量问题,我公司工程售后部门在接到电话后1个小时内给予答复,并且在内8小时内及时派人到现场修理。
在超出保修期后,如产品发生故障,我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件,配件均按市场最优惠价格供应。
 
5、   服务工作时间:对本次招标供货有效期内所提供的所有产品,我公司坚持每周7天,每天24个工作小时全天候服务。
 
 
第二部分   售后服务保证
 
1、     公司实力保障:我公司拥有一支强大的售后服务队伍,有3名专业的售后服务专员,6名专业的调度专员,专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),并安排技术员上门保养及维修。公司拥有16名专业的技术员,并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心,配备大量的耗材和零配件,以便能随时满足客户的需求,保证所提供设备的正常运行。
 
2、    售后服务体系保障:我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系:
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件,由专人管理,能及时把客户资料信息录入档案,以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息,了解客户需求;
2)定期对设备进行专业的回访及维护;
3)当设备出现故障时,我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访,了解客户宝贵建议及意见,解决客户的实际问题,最大程度地满足用户的需求。
 
3、   维修响应程序:
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告,录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况------保养维护防止故障频繁发生。